입주청소 업체 피해사례 TOP3
많고 많은 입주청소 업체들 만큼이나 실패 사례들도 늘어나고 있습니다. 저는 크고 작은 청소회사의 현장에서 일해 본 경험과 지금 일하고 있는 회사에서의 고객경험을 통해서, 가장 빈번한 고객 불만 케이스들을 세 가지 정도로 꼽아 볼 수 있었습니다. 고객의 권리 확보 차원에서 대표적으로 겪을 수 있는 아래 유형들을 제대로 알고 문의한다면, 피해방지에 도움이 되지 않을까 싶습니다. 랭킹은 여러 청소업체에서 근무해 본 경험으로 주관적으로 작성되었으나, 실제 후기들을 찾아보면 제 주관으로 좁힌 불만유형과 대체로 비슷한 악평들이 많을 것이라 생각합니다.
3위. 특정 부분은 건드리지도 않은 것 같아요
눈에 보이는 큰 부분 (거실이나 방의 바닥, 벽면)만 청소를 해서 입주청소 업체를 이럴거면 왜 불렀나 싶은 경우가 발생하곤 합니다. 사실 입주청소를 업체까지 불러가면서 의뢰하는 근본적인 이유는 직접 시도해볼 엄두가 안나는 집중오염이 있거나, 눈에 보이지 않는 디테일한 부분에 쌓인 오염들 때문입니다.
아니, 창틀좀 신경써달라고 했더니 창틀만 엄청 닦고, 창문은 닦는 둥 마는 둥 한 것 같아요
진짜 이런 경우가 간혹 있습니다.
어디서나 지속적으로 발생하고 있는 고객 클레임 유형이기 때문에, 평가 관리가 중요한 입주청소 전문업체들에게 이런 유형의 불만은 업체에게도 치명타입니다. 사실 요즘은 기본적으로 자리잡은 서비스 스탠다드라고 할 수 있으며, 이런 기본적인 불만사항이 발생해서는 안된다고 생각합니다.
구두로 확인 & 약속받을 수 있는 것들
- 몰딩, 창틀, 중문 등 각 공간의 출입영역을 청소해 주는지
- 붙박이장, 신발장 내부까지 청소해 주는 지
- 전등이나 콘센트도 청소해 주는 지
- 싱크 하단, 싱크내부
- 주방후드, 가스레인지 탈거청소가 가능한지
- 배수구, 수전
사실 복잡한 체크리스트는 필요하지 않습니다. 가장 빈번하게 불만이 발생할 수 있는 영역들을 직접 문의하고 확인받으세요. 고객의 당연한 권리입니다.
사실 이 부분은 경우에 따라 추가비용이 발생할 수 도 있기 때문에, 나중에 난처한 상황을 겪지 않으려면 미리 디테일하게 확인하는 편이 가장 마음 편합니다. 혹시라도 꼼꼼하게 청소가 안된 부분이 있다면 최초 상담내용을 근거로 정당하게 서비스를 요구할 수 있는 것이죠. 아래에서 말씀 드릴 1, 2위 불만 사례와 맞물려 있기도 합니다. 사실상 대부분이 협의되지 않은 부분에 대해서 어떻게 처리해야할지 사각이 생기기 때문에 불만이 나오는 건 당연히 그럴 수 있다고 생각합니다.
문제는 불만족스러운 청소결과가 발생했을 때, 어떻게 A/S를 받을 것인가에 대한 문제입니다. 기껏 맡겼는데 내가 다시 청소해야 하는 것 만큼 최악의 상황은 없을 겁니다.
2위. 멋대로 마무리하고 휙 사라졌어요
사실 이 경우는 하청에 재 하청을 주는 경우에 가장 빈번하게 발생하는 유형입니다. 청소를 하러 나온 2~3명의 인력이 항상 고정된 팀 인원이 아니라면 현장을 책임지는 팀장이 없을 가능성이 높습니다. (모두가 일용 알바일 뿐…) 청소가 끝나고 난 후에 책임소재가 불분명하게 되므로, 표면적으로 약속한 청소가 딱 끝나면 뿔뿔이 흩어질 수 밖에 없습니다.
의뢰하는 입주청소 업체의 A/S 정책이 어떻게 되는지 상담받으면서 꼭 구두로 문의를 해보시길 바랍니다. 내 집의 청소를 의뢰함에 있어 통제권은 고객에게 있어야 합니다. 본사가 나몰라라 하는 경우에는 다른 고객의 권리 보장을 위해서 솔직한 리뷰를 달아주세요.
1위. 깜짝 놀라는 추가비용
입주청소 업체에게 가장 많은 화살이 돌아오는 부분이 바로 추가비용입니다. 어찌보면 응당 발생할 수 있는 추가비용을 고객유치를 위해서 설명 생략했다가 청소가 끝날 때 청구하는 경우가 있습니다. 이런 경우는 고객 입장에서 눈뜨고 코베이는 느낌이 들 수 밖에 없으므로, 해당업체의 영업방식이 개선이 되어야 한다고 봅니다.
피해를 방지하기 위해서 추가비용이 될 만한 부분에 대해서 명확하게 안내를 요청하세요. 그걸로 충분합니다. 추가 비용이 발생 해야만 하는 곳에 대해서 무상 서비스를 요청한다면, 반대로 전체의 서비스 퀄리티가 떨어질 수 있습니다. 제대로 된 업체라면, 비용을 무작정 깎기보다. 추가 비용의 근거에 대해서 명확하게 납득시키고, 안심하고 맡길 수 있도록 충분한 설명을 더해 줄 겁니다.
모든 실패 상쇄하는 입주청소업체 선택기준
주작 불가능한 플랫폼 리뷰를 확인할 것
미소같은 가사를 전문으로 서비스하는 중개 플랫폼의 경우 결제가 이루어진 실제 주문건에 대해서만 리뷰를 쓸 수 있도록 되어있습니다. 입주청소 업체를 고를 때는 이런 플랫폼에서 충분히 리뷰가 쌓여있는지, 어떤 평가를 받고 있는지만 살펴봐도 실패확률을 드라마틱하게 줄일 수 있습니다.
별점 낮은 순으로 확인해 볼 것
아무리 잘 하는 업체라도 결국 사람이 하는 일입니다. 반드시 실패사례들은 존재하게 됩니다. 별점 낮은 순으로 리뷰를 정렬해서 확인해보되, 1점짜리 평가의 비율이 너무 많다거나 하는 업체는 바로 거르시는 걸 추천드립니다.
